Aviso legal y política de privacidad

DATOS IDENTIFICATIVOS. TITULARIDAD DEL DOMINIO.

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos: la titular de dominio web de la tienda virtual, www.florarena.com es FLORENCIA ALEXA ARENA] (en adelante FLOR ARENA), con domicilio a estos efectos en la Calle Alcalá 204, 28028 Madrid, número de N.I.E.: Y5255453J .Correo electrónico de contacto para cualquier consulta: info@florarena.com del sitio web.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de www.florarena.com, así las transacciones comerciales que surjan entre y los usuarios del dominio www.florarena.com . Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Flor podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.florarena.com, se procedería inmediatamente a su corrección. Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

4. USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal de Flor Arena atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

5. ENVÍOS y PLAZOS DE ENTREGA.

Realizamos envíos a España exceptuando a Ceuta y Melilla e Islas Canarias, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.
También realizamos pedidos a las Islas Baleares, Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
La empresa encargada de los envíos y entrega es GLS.

Todos los paquetes incluyen:
1 Caja o paquete de envío por pedido.
Todos los envíos en la península son gratuitos.
Los envíos fuera de la península son gratuitos para pedidos superiores a cincuenta y cinco euros (55€).
Los pedidos inferiores a cincuenta y cinco euros, el coste de envío será de quince euros (15€). El envío se recibirá en un máximo de 48 horas.
Si haces tu pedido antes de las 16:00, en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en Viernes a partir de las 16:00 o fin de semana, saldrán el Lunes o el siguiente día laborable si es festivo.
Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar entre 48 y 72 horas.
Te llegará antes de las 14h del siguiente día laborable siempre que compres antes de las 16h.
En caso de que el cliente haya proporcionado una dirección errónea todos los gastos extraordinarios deberán ser sufragados por el cliente. Si transcurrieran más de diez días en las oficinas de GLS sin ser recogido el pedido, FLOR ARENA no procederá al reembolso del precio satisfecho reteniendo su íntegro importe.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Amamos nuestras productos. Si tu compra no te enamora nos la puedes devolver en los siguientes 48 horas (excepto las prendas personalizadas e íntimas, que no cabe ni cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación).
Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Flor Arena. Para solicitar un cambio o devolución será preciso el envío de una foto si presenta alguna tara o defecto de fabricación. El comprador podrá contactar con Flor Arena en el correo electrónico info@florarena.com , indicando número de pedido y el motivo de la devolución, o bien solicitarlo a través del siguiente enlace: https:// www.florarena.com
Las prendas de tangas sueltas de bañadores o bikinis no podrán ser objeto de devolución por tratarse de prendas íntimas.

Una vez que la devolución ha sido autorizada por Flor, el comprador deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

Calle Alcalá 204, 28028 Madrid.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea. La devolución del dinero, se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra. Se advierte que las devoluciones o reintegro del precio satisfecho no incluirá los gastos de envío ni el IVA sobre el pedido. Dichas cantidades se deducirán del importe de reembolso.

En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del comprador, será Flor Arena la encargada de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. El proceso será recoger la prenda equivocada y en el mismo servicio entregar la correcta. Se realizará el mismo procedimiento para errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido.
En promociones especiales como 2x1 el descuento siempre se aplicará sobre el artículo de menor importe.
En caso de cualquier cambio o devolución en pedidos sobre los que se ha aplicado un 2x1, se romperá el objeto de la promoción y por tanto el descuento aplicado.
En cualquier caso, los productos adquiridos en la web www.florarena.com los podrás devolver o los podrás cambiar dentro de los DOS DÍAS siguientes a la fecha de compra (a excepción de los productos personalizados, que no cabe cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación).
FLOR ARENA no se hace responsable del mal uso o los daños que pueda sufrir sus productos por contacto con aguas tratadas con elementos químicos o a temperaturas no adecuadas. Las especificaciones de las prendas se recogen en la web.

7. PAGO

FLOR ARENA te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito, PayPal o mediante transferencia bancaria a BBVA. También contamos con métodos express como Bizum. Para saber más sobre los métodos de pago puedes hacer la consulta a través de la dirección de correo electrónico facilitado.

8. PROMOCIONES

Nuestras prendas no están sujetas a promociones. Por lo tanto, no se aplicarán descuentos salvo que así se anuncien específicamente en la web.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa vigente y aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de [FLOR ARENA] con NIF Y5255453J y domicilio sito en Calle Alcalá 204, 28028 Madrid, y que a continuación se relacionan sus respectivas finalidades, plazos de conservación y bases legitimadoras. Para aquellos tratamientos que lo requieran, se informa también de la posible elaboración de perfiles y decisiones automatizadas.

¿Para qué usamos tus datos?
Para prestarte nuestros servicios para que puedas realizar la compra de nuestros productos y otras finalidades como gestionar tus consultas, dudas, comentarios o reclamaciones. 

¿Por qué usamos tus datos?
La base legal será, o bien el consentimiento que tú nos hayas prestado previamente, o bien la necesidad de tratar los datos para poder prestarte el servicio que, también previamente, nos hayas solicitado. También los trataremos cuando debamos cumplir una obligación legal.

 ¿Qué categorías de datos te solicitaremos?
Únicamente, los datos identificativos imprescindibles para identificarte, ponernos en contacto contigo, realizar la transacción, proceder al pago o a la devolución y enviarte el producto.
 

¿Con quién compartiremos tus datos?
Solo a proveedores imprescindibles para prestarte el servicio que nos hayas solicitado y siempre que nos des expreso consentimiento. 
¿Realizaremos alguna transferencia internacional de tus datos?
No prevista.
 ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Durante el plazo necesario para prestarte el servicio y para cumplir con las obligaciones legales, y mientras dure el consentimiento.

Derechos de los interesados

FLOR ARENA informa a los Usuarios que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado.

Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. Sólo podrá satisfacerse en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de la APP, por ejemplo, eliminar comentarios publicados en la propia página, imágenes o contenidos web donde consten datos de carácter personal del usuario.
Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamiento previstos de forma original por el responsable del tratamiento.
Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario, a excepción de lo previsto en el propio RGPD o en otras normativas aplicables que determinen la obligatoriedad de la conservación de los mismos, en tiempo y forma.
Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de la APP.

Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Presentación de un escrito a la dirección info@florarena.com (a la atención de [FLOR ARENA]).
El escrito remitido por el titular de los datos que solicite el ejercicio deberá de cumplir los siguientes requisitos legales:

Nombre, apellidos del interesado y copia del DNI/NIE o cualquier documento identificativo. En los excepcionales casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que le representa, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida siempre que se acredite la identidad por cualquier otro medio válido en derecho.
Petición en que se concreta la solicitud. (Ejercicio en el que se solicita la información a la que se quiere acceder). Si no hace referencia a un fichero concreto se le facilitará toda la información que se tenga con sus datos de carácter personal. Si solicita información de un fichero en concreto, sólo la información de este fichero. Si solicita información relativa a un tercero nunca se podrá facilitar. Si lo solicita por teléfono se le indicará que lo haga por escrito y se le informará de cómo lo puede hacer y la dirección a la que tiene que enviarlo. Nunca se le dará información por teléfono.
Domicilio a efectos de notificaciones.
Fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición que formula.
El interesado debe utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.
FLOR ARENA se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, acorde al nivel de riesgos que acompañan los tratamientos realizados por éstas e indicados en el apartado de los términos y condiciones de uso, de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad.

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Conforme a lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) vigente, FLORENCIA ALEXA ARENA en su www.florarena.com debe cumplir con la obligación de informar sobre las cookies que utiliza y sus finalidades.
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[*] por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de [*]. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
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14. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

[FLOR] se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. FLOR ARENA tiene su domicilio en Calle Alcalá 204, 28028 Madrid, España.
Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Protocolo de comunicación segura:

Se emplea Certificado SSL. Flor Arena utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si desea más información, visite www.ssl.com). Todos sus datos personales y la información que nos transmita viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. La pasarela de pago que utilizamos para su pago con tarjeta de crédito es de BBVA, que encripta sus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de su tarjeta de crédito sino que va directamente al TPV Virtual (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo: permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros y permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.